Woordenlijst

Computer draait zelf telefoonnummers. Dit is handiger en sneller, maar vangt geen “geen verbindingen” af. Het enige voordeel is dat je zelf niet hoeft te toetsen.

Met behulp van het Bel-me-niet register kan de consument bepalen of hij open staat voor telemarketingactiviteiten. Wanneer de consument niet meer benaderd wil worden voor aanbiedingen, dan kan de consument zijn telefoonnummer blokkeren voor een aantal sectoren of voor alle sectoren. www.bel-me-niet.nl

Iemand die bevoegd is de investeringsbeslissing te nemen. Dat kan een klant zijn, maar ook een prospect of suspect.

Je bent al iets aan het verkopen per telefoon en daar biedt je iets bijpassends bij aan met als doel het verkoopbedrag binnen datzelfde telefoongesprek te vergroten.

Het omzetten van de klantinformatie in klantkennis.

Centraal opslaan en doorzoekbaar maken van de klantinformatie..

Inzet van gerichte marketingmiddelen.

Verzameling van gegevens van eenzelfde soort: bijvoorbeeld naam, adres, woonplaats en telefoongegevens plus branchecode, aantal werkzame personen, rechtsvorm e.d..

Het verzamelen van alle relevante klantinformatie.

Het juist, volledig, uniek en actueel houden van de klantinformatie.

Het structureel en planmatig schriftelijk verkopen van producten en diensten op basis van daartoe geselecteerde databestanden op suspect, prospect en klantniveau met meetbare respons en/of directe  bestelmogelijkheid. Doelgroep gegevens zijn bekend op individueel adresniveau.

Een vooropgezet plan om relaties steeds bij jou te laten bestellen/kopen. Ze worden door herhalingsaankopen beloond met bijvoorbeeld een extra korting of een speciale aanbieding.

Helpdesk is een term die meestal verwijst naar een contactcenter dat voorziet in technische ondersteuning. De term wordt vaak gebruikt in de context van computer software en helpdeskcenters. Met de software wordt bedoeld de Helpdesk Software Programma’s voor klantcontact op het gebied van technische ondersteuning. Deze programma’s leggen niet alleen contactinformatie vast, maar zijn ook in staat het oplossen van problemen te regelen, van eerste vraag tot en met de eindoplossing.

Inkomende telefoongesprekken.

Het genereren van potentiële klanten.

Het verkopen van adresbestanden.

Een reeks van brieven of e-mails die de consument of zakelijke beslisser op naam of functie aanspreekt om hem te interesseren voor de aankoop van een product of dienst. Het aangeschreven adressenbestand is voortgekomen uit een selectie van voorwaarden waaraan potentiële klanten voor het aangeboden product of dienst voldoen, om een enigszins positieve reactie te kunnen verwachten.

Een organisatie met als doelstelling een bepaald product of dienstenpakket aan te bieden zonder winstoogmerk.

Uitgaande telefoongesprekken.

Computer rekent gemiddelde gespreksduur uit en begint tijdens het gesprek alvast het volgende telefoonnummer te bellen. Daarbij vangt het systeem alle “geen verbindingstonen” af. Deze dialer wordt efficiënter naarmate de omvang van de actie toeneemt en de gemiddelde gespreksduur korter is.

Een organisatie met als doelstelling het maken van winst.

Op enigerlei wijze verwacht je al dat deze onderneming of consument wel interesse heeft in een soortgelijk product of dienst, als welke jij aanbiedt.

Goede rapportages en analyses zijn nodig om het verloop van uw campagne te kunnen monitoren.

Het regelmatig telefonisch benaderen van een klant om de relatie te verstevigen of in stand te houden. Het hoeft niet per se een vooropgezette actie te zijn, maar als zich iets voordoet, deze gelegenheid aangrijpen om je relaties daarbij te betrekken.

Verzamelnaam voor elke vorm van reactie, mondeling of schriftelijk, op een media-uiting.

Via de telefoon controleren en eventueel spellen van alle gegevens van het adres en de klant op juistheid en volledigheid.

In een script staan woorden, logica of volgorde die gevolgd moet worden wanneer een contact wordt afgehandeld. Scripts zijn ontwikkeld om telemarketeers te ondersteunen in het afhandelen van gesprekken. Scripts verwijzen ook naar logica en gespreksmodellen van het gesprek waarbij de woordkeuze aan de agent is, maar waarbij het script suggesties levert.

In een SOA-omgeving bestaat de IT-infrastructuur uit software en services die in hoge mate met elkaar zijn te integreren en met elkaar zijn gekoppeld. Deze structuur maakt gebruik van bestaande software, maar vereenvoudigt de manier waarop deze samenwerkt.

Ondernemingen of consumenten waarvan je nog niet weet of ze interesse hebben in jouw product of dienst.

Doelstellingen, welke nagestreefd worden, wil een opdracht als succesvol beschouwd worden.

Telemarketing is het systematisch en planmatig inzetten van telefonische communicatie om met dit directe contact te komen tot een gesprek, met als doel het maken van afspraken voor de verkoop van producten en diensten. Dit gebeurt op, afhankelijk van de campagne, daartoe geselecteerde databestanden op suspect-, prospect- en klantenniveau met een direct meetbaar resultaat. Doelgroep gegevens zijn bekend op individueel adresniveau.

Telesales betreft telefoongebruik voor verkoopdoeleinden. Bij telesales worden bestaande en potentiële klanten gebeld. Uiteindelijke doel hiervan is om een verkoop te realiseren wat aansluit op de klantsituatie.

Een extra vraag stellen, tijdens het updaten, waardoor het adressenbestand een meerwaarde krijgt.

Het doorgeven van gesproken communicatie van het ene naar het andere communicatiesysteem (telefooncentrale, pc of IP-telefoon).

Workload wordt vaak verwisseld met, of gebruikt voor call load. Workload kan ook betrekking hebben op niet telefoongebonden activiteiten.

Wrap-Up Time (Not Ready Time) staat voor de tijd die een medewerker nodig heeft om het vorige telefoongesprek af te ronden. Het betreft alle activiteiten die te maken hebben met het vorige gesprek, zoals het updaten van de database.